口コミの威力は半端ない!

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栃本 常善

株式会社マーケティング・エッセンシャルズ 代表取締役  マーケティングコンサルタント/Initiative Entrepreneurアカデミー(起業家のビジネススクール)主宰 1985年生まれ、奈良県出身 大学卒業後、人材派遣・紹介会社で営業、その後ベンチャー系のWEB制作会社に転職し、営業兼WEBコンサルタントを経験。トップセールスとなる。しかし、WEBだけではクライアントに貢献できないと痛感し、28歳でマーケティングコンサルタントとして独立。 現在では、経営者としてウェブ制作・プロモーション支援をする会社を経営しながら、個人起業家のためのビジネススクール「IEA」を主宰し、ウェブ集客とマーケティング、セールスを教えている。

さて、今日のテーマは、

 

口コミの威力について。

 

 

 

いうまでもないと思いますが、

 

口コミ広告の効果は

 

誰もが信頼できるものですよね。

 

 

経営者の方とお話すると、

 

どのようにクライアントを集めて、

 

獲得しているんですか?

 

 

と聞くと、

 

まあ多いのが、

 

「口コミとか紹介だね」

 

という答えが返ってきます。

 

 

確かにもっとも信頼できる

 

集客方法です。

 

 

ですが、ちょっと待ってください。

 

 

その口コミ、

 

どれくらいの普及率が

 

あるか知っていますか?

 

 

 

まず口コミが起こる、

 

大前提は、

 

二つ。

 

 

 

商品・サービスの提供を受けて、

 

①満足、感動した場合と

 

②商品・サービスに不満を持った場合

 

 

の2パターンがあるということです。

 

 

 

そしてその威力を知ってますか?

 

 

 

まず、①の満足、感動した場合。

 

 

その場合ですが、

 

平均して一人あたり3人に話すと言われています。

 

 

まあもちろん3人とも

 

商品を買うとは限りませんが、

 

1人の人を満足させることができれば、

 

平均3人の人に口コミ広告を

 

してくれるというわけです。

 

 

素晴らしいですよね。

 

この広告は一切コストが

 

かかりませんからね。

 

 

 

ですが、反対に,

 

②の不満を持った場合。

 

 

これは、満足した場合の約4倍にあたる、

 

1人あたり11人の人に口コミをする、

 

といわれています。

 

 

 

つまり、

 

良い知らせより

 

悪い知らせの方がより多くの人に、

 

より早く広まるということを

 

是非覚えておいてください。

 

 

ニュースでもそうですね。

 

 

悪いニュースの方が、

 

より早く広まる傾向があると思います。

 

 

 

この悪い口コミについては、

 

強力ですので、

 

注意が必要です。

 

 

 

なぜなら、

 

本来なら獲得できていたはずの顧客を

 

この否定的な口コミによって、

 

逃してしまう可能性があるからです。

 

 

特に地域ビジネスをされている方は、

 

商圏が限られていますから、

 

一度悪い口コミが地域内で

 

広まってしまうと、

 

それを覆すのは

 

非常に困難になります。

 

 

 

相手の問題を解決して、

 

満足させ、もっと言えば

 

感動させることができれば、

 

 

勝手に口コミしてくれます。

 

 

ですから、

 

悪い口コミが広がらないようにだけ、

 

ケアをしっかりしておきましょう。

 

 

 

今日も最後まで読んでいただきまして、

 

ありがとうございました。

 


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