栃本 常善
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こんにちは。
栃本 集客代行オフィスの栃本です。
あなたは、
お客さんは神様。
と思っていますか？
「お金を払う側は、お金をもらう側より偉い」
というマインドを持っている方がいます。
店員などにタメ口で話したり、
ひどい場合は、命令したり。
こういう人は、
「お金を払う側は、お金をもらう側より偉い」
というマインドです。
「俺は、お金を払っているんだから、なんとかしろ」
「俺はお客様だぞ」
「俺が稼いだ金だぞ！何に使おうが俺の勝手だろ！」
こんな人いますよね。
昔、三波春夫さんが、「お客様は神様です」って
言ってましたね。
これを変なふうに解釈してしまったのか、、、
ちなみにここでは触れませんが、
三波さんの場合は、違った意味で使っています。
どんな会社にも必ずこういったクレームをいう、
モンスターカスタマーが、多かれ少なかれいると思います。
例えば、
理不尽なクレームを言ってきたり、
サービス外のことを要求してきたり、、、
ですが、
こういったお客さんに振り回されるのは、
何もお客さんばかりの責任でなく、
こちら側にも責任もあるのです。
どうしてかっていうと、
お客さんのいうことは絶対！
といったスタンスでいくと、
当然お客さんはつけあがります。
そして、だんだんと要求がエスカレートしていくんです。
ですが、
ビジネスにおいて、お客さんは神様ではありません。
お客さんです。
そして、ビジネスというのは、
商品・サービスによる価値を提供することで、
その代価としてお金をもらっているからです。
対等です。
だって元々は物々交換だったわけですから。
それが、お金になっただけです。
これを理解してもらった上で、
明らかにお客さんの要求がむちゃくちゃだったり、
価格外のもの、理不尽だったら、
その時点で、対等ではなくなりますので、
はっきりと「NO」ときっぱり断ってください。
もしゴネてきたら、
お金を返して帰ってもらってください。
だって、一度やることは二度三度やりますから。
その一人の対応にかかる時間、回りのお客さんへの影響、
ストレス等を考えれば、
お金を返した方が間違いなくいいです。
そして、そんな時間があったら、
もっと優良顧客に時間やお金を使ってください。
その方があなたのビジネスにとってよっぽどプラスです。
相手にしたくない、ストレスのかかるお客さんは切ること。
あとはオススメなのは、
「こんなお客さんとは付き合わないリスト」を作るのも一つです。
線引きができます。
もしあなたが、
面倒くさいお客さんの対応、
むちゃくちゃな要求をしてくるお客さんに困っているなら、
今日の内容を参考にしてみてください。
今日も最後まで読んでいただきまして、
ありがとうございました。
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